Direito de retratação:
Prazo de 14 dias: informar os clientes de que têm o direito de anular a sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Processo de devolução: Explicar como devem notificar o cliente da sua decisão de desistência e fornecer um formulário de desistência (se aplicável).
Reembolso total: indicar que será reembolsado o montante total, incluindo os custos de envio normais, num determinado período de tempo após a receção do produto devolvido.
Procedimento de devolução:
Instruções claras: indicar pormenorizadamente como deve devolver o produto, incluindo informações sobre a embalagem e o endereço de envio.
Custos de devolução: Especificar quem suporta os custos da devolução; geralmente, o cliente suporta esses custos se for exercido o direito de retratação.
Condições do produto devolvido:
Estado do produto: Indicar que o produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi recebido, com exceção do desgaste normal devido à inspeção.
Responsabilidade pela diminuição do valor: Informar que o cliente é responsável por qualquer diminuição do valor do produto devido a um manuseamento que não seja o necessário para determinar a sua natureza, caraterísticas ou funcionamento.
Garantia legal e comercial:
Garantia legal de 2 anos: Recorde que, de acordo com os regulamentos da UE, os consumidores têm direito a uma garantia legal mínima de dois anos para produtos defeituosos ou produtos que não correspondam ao que foi anunciado.
Garantia comercial adicional: Especificar que oferece uma garantia adicional de 3 anos para falhas de peças electrónicas, especificando o que cobre e como pode ser aplicada.
Procedimento de reclamação: Fornecer instruções sobre a forma como os clientes podem reclamar ao abrigo da garantia, incluindo informações de contacto.
Excepções ao direito de devolução:
Produtos personalizados: Indicar se existem excepções ao direito de retratação, tais como produtos personalizados ou feitos por medida, quando permitido por lei.
Selagem e higiene: mencionar que determinados produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene não podem ser devolvidos depois de abertos.
Contacto e apoio ao cliente:
Informações de contacto: Forneça o seu endereço de correio eletrónico e número de telefone para pedidos de informação e assistência.
Horário de funcionamento: Indicar o horário em que os clientes podem contactá-lo.
Resolução de litígios:
Lei aplicável: Indicar que a política é regida pelas leis de Portugal e da União Europeia.
Plataformas de resolução de litígios: Mencionar a possibilidade de utilização de plataformas de resolução de litígios em linha, como a plataforma ODR da Comissão Europeia.